En passant une commande par l’intermédiaire de COPACABANA HAIR, vous acceptez les termes ci-dessous. Celles-ci sont fournies pour s’assurer que les deux parties connaissent et conviennent de cet arrangement pour se protéger mutuellement et pour fixer des attentes sur notre service.

1. Généralités

Sous réserve de la disponibilité des stocks, nous nous efforçons à maintenir un inventaire précis des stocks mais de temps en temps, il peut y avoir un écart de stock et nous pourrions ne pas être en mesure de remplir tous les articles au moment de votre achat. Dans ce cas, nous allons vous contacter pour savoir si vous préférez attendre le réapprovisionnement de l’article en rupture de stock ou si vous préférez un bon d’achat.

3. Retours

Les conditions de retours sont disponibles dans la page Politique de Retour et Remboursement dont vous trouverez le lien en bas de page.

4. Délai d’expédition

Les commandes sont généralement traitées dans les 2 jours ouvrables suivant le paiement de la commande. En effet, nous laissons un délai de 24h afin que l’adresse de livraison puisse être modifiée.

Lorsque vous passez une commande chez COPACABANA HAIR, la durée maximum d’expédition est de 15 jours ouvrables. 

Il est important de noter la différence entre l’expédition et la livraison. En effet, la livraison correspond au fait de transporter des articles et d’assurer leur acheminement jusqu’à une adresse de destination. Tandis que l’expédition correspond à l’action de faire partir les articles d’une commande.

Chez COPACABANA HAIR, la durée de livraison peut aller exceptionnellement jusqu’à 30 jours. Mais nous livrons généralement en quelques jours.

5. Dépassement du délai de livraison

Par conséquent, si vous attendez votre commande depuis plus de 4 semaines, nous vous invitons à contacter notre support en ligne en précisant les informations suivantes pour un traitement rapide de votre demande :

– Votre numéro de commande

– L’adresse email utilisée lors de votre commande

– Nom

– Prénom

– Contenu de votre commande (même approximatif)

– Date de votre commande

Notre service client vous répondra dans les 24 heures ouvrables par email pour traiter votre situation

6. Changement d’adresse de livraison

Pour les demandes de changement d’adresse de livraison, nous sommes en mesure de modifier l’adresse à tout moment avant l’envoi de la commande.

7. Articles en rupture de stock

Si un article est en rupture de stock, nous allons vous contacter pour savoir si vous préférez attendre le réapprovisionnement de l’article en rupture de stock ou si vous préférez un bon d’achat. Ce bon d’achat aura une valeur égale au montant de votre commande initiale.

8. Colis endommagés en transit

Si vous constatez qu’un colis est endommagé en cours de transport, veuillez, si possible, refuser la réception de la livraison et contactez notre service clientèle. Si le colis a été livré sans que vous soyez présent, veuillez contacter notre support.

9. Droits et taxes

9.1 Taxe sur les ventes

La taxe sur la vente a déjà été appliquée au prix des marchandises tel qu’il figure sur COPACABANA HAIR lors du passage de votre commande.

9.2 Droits et taxes à l’importation

Il se peut que des droits et taxes à l’importation pour les envois internationaux peuvent être exigibles à l’arrivée dans le pays de destination. Cela varie selon les pays, et COPACABANA HAIR veut que vous soyez conscient de ces coûts potentiels avant de passer une commande chez nous. Si vous refusez de payer les droits et taxes à l’arrivée à votre destination pays, les marchandises seront renvoyées à COPACABANA HAIR aux frais du client, et le client recevra un remboursement de la valeur des marchandises payées, moins le coût les frais de retour. Le coût de l’envoi initial ne sera pas remboursé.

10. Annulations

Si vous changez d’avis avant d’avoir reçu votre commande sur COPACABANA HAIR, nous pouvons accepter les annulations à tout moment avant l’expédition de la commande. Si une commande a déjà été expédié, veuillez vous référer à notre politique de remboursement présente en bas de page.

11. Assurance

Les colis sont assurés contre les dommages et la perte jusqu’à la valeur déclarée par le transporteur. La perte est actée dans le cas où le service postal confirme la perte. Une livraison confirmée par les services postaux sera considérée comme valide. Cependant, COPACABANA HAIR fera son maximum pour vous satisfaire en vous renvoyant les articles de votre commande à ses frais ou vous proposant un bon cadeau dont la valeur sera égale au montant de votre commande initiale.

9.1 Processus pour les colis endommagés en cours de transport

Nous procéderons à un remboursement ou à un remplacement en appliquant la Politique de Retour et Remboursement dont vous trouverez le lien en pied de page.

10. Service à la clientèle

Pour toute demande ou question en rapport avec nos politiques d’expédition, veuillez contacter notre support en ligne